Políticas de Troca e Devolução
Na Mantos do Hexa, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Todas as peças são separadas, conferidas e enviadas com o máximo cuidado possível.
Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto, disponibilizamos uma política de troca e devolução clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e positiva, sempre com respeito, transparência e compromisso com nossos clientes.
✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente
Produto avariado durante o transporte
📆 O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse período, infelizmente não será mais possível realizar a análise da solicitação.
❌ ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Algumas situações não são elegíveis para troca ou devolução:
Erro na escolha do tamanho
Produtos com sinais de uso, lavagem ou sem etiquetas
Produtos danificados por mau uso
Produtos sem embalagem original
⚠️ Disponibilizamos tabela de medidas nas páginas dos produtos justamente para auxiliar na escolha correta do tamanho antes da compra.
📦 CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
Para aprovação da troca ou devolução:
O produto deverá estar sem uso
Com embalagem original
Etiquetas preservadas
Sem sinais de lavagem ou danos
Após o recebimento, o item passará por uma análise interna de qualidade antes da aprovação do procedimento.
💬 COMO SOLICITAR?
Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do problema identificado
Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.
🙏 TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Sabemos que imprevistos podem acontecer e estaremos sempre prontos para ajudar da melhor forma possível.
Também contamos com a compreensão dos nossos clientes para que todas as solicitações sigam os critérios descritos acima, garantindo organização, agilidade e transparência em todo o processo